Politica de retur

Ultima actualizare: 01.09.2026

Ne dorim să fiți mulțumit de fiecare jucărie comandată. Dacă totuși nu este așa, iată exact cum funcționează returul la ClickClick.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă sunteți consumator persoană fizică, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să oferiți vreo justificare și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014.

Termenul de 14 zile începe:

din ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră intrați în posesia fizică a produsului;
în cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat, din ziua primirii ultimului produs.

Important pentru instituții: dreptul legal de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice. Creșele, grădinițele, asociațiile, societățile comerciale și alte persoane juridice nu beneficiază de acest drept. Pentru clienții instituționali oferim însă o politică comercială de retur – vezi secțiunea 7.

2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Vă puteți retrage din contract direct online, printr-o funcție digitală disponibilă permanent pe site, conform OUG nr. 18/2026.

Pasul 1 — Accesați funcția „Retrage-te din contract”

Butonul „Retrage-te din contract” este disponibil în subsolul fiecărei pagini, în contul dumneavoastră de client, în pagina fiecărei comenzi și la finalul acestei politici. Nu trebuie să ne sunați, să ne scrieți sau să descărcați vreun document pentru a vă exercita acest drept.

Pasul 2 — Completați formularul online

Vă solicităm doar informațiile necesare pentru a vă identifica rapid comanda:

numele și prenumele dumneavoastră;
adresa de email folosită la comandă;
numărul comenzii;
produsele pentru care solicitați retragerea și cantitatea;
datele de contact și, opțional, IBAN-ul pentru restituire.

Puteți solicita retragerea doar pentru o parte dintre produsele comandate sau doar pentru o parte din cantitate. Nu sunteți obligat să returnați întreaga comandă.

Motivul retragerii este opțional. Nu vă putem cere să îl justificați și nu vă vom condiționa returul de el.

Pasul 3 — Confirmați solicitarea

La final apăsați butonul „Confirmă retragerea”. Din acel moment, declarația dumneavoastră de retragere este înregistrată.

Pasul 4 — Primiți confirmarea automată

Imediat după transmitere primiți pe email o confirmare pe suport durabil, care conține conținutul cererii dumneavoastră, produsele vizate și data și ora exactă a înregistrării. Păstrați acest email: el este dovada că v-ați încadrat în termenul de 14 zile.

În aceeași confirmare, sau într-un mesaj următor trimis în cel mult 1 zi lucrătoare, primiți adresa de retur și instrucțiunile de expediere.

Pasul 5 — Expediați produsul

Trimiteți produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați transmis cererea de retragere. Includeți în colet o copie a facturii.

Adresa de retur: Strada Drumul Gura Arieşului nr 59-63, Corp 1, Etaj 7, Ap 51, Sector 3, București, în atenția Alina Aleman, telefon 0722213355.

Alte modalități de a ne informa

Funcția online este cea mai rapidă și vă oferă automat dovada datei, dar nu este singura. Vă puteți retrage și printr-o declarație neechivocă transmisă prin email la contact@clickclick.ro, prin poștă la adresa noastră, sau folosind formularul-model din secțiunea 8. Toate aceste variante sunt la fel de valabile.

Ce nu este suficient: simpla expediere a coletului înapoi, fără o declarație prin care ne comunicați decizia de retragere.

3. În ce stare trebuie să fie produsul

Produsul trebuie returnat în starea în care l-ați primit: complet, cu toate accesoriile, manualele și ambalajul original.

Aveți dreptul să desfaceți ambalajul și să verificați produsul, așa cum ați face-o într-un magazin fizic. Sunteți însă responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a-i determina natura, caracteristicile și modul de funcționare. În astfel de cazuri putem reține din suma restituită o valoare proporțională cu deprecierea, pe care v-o comunicăm justificat.

Exemple de situații care generează depreciere: produsul a fost folosit efectiv la joacă, este murdar sau zgâriat, lipsesc piese, ambalajul a fost distrus deși putea fi deschis fără deteriorare.

4. Cine plătește transportul de retur

Costul direct al returnării produsului este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect, neconform, deteriorat la transport sau diferit de cel comandat — situații în care returul este gratuit și organizat de noi.

Nu acceptăm colete expediate cu plata la destinatar (ramburs).

Pentru produsele voluminoase – mobilier, triciclete, echipamente de joacă – care nu pot fi expediate prin curierat standard, costul returnării poate fi semnificativ. Vă comunicăm o estimare la momentul solicitării returului.

5. Când primiți banii înapoi

Vă restituim toate sumele primite, inclusiv costul standard al livrării inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere.

Două precizări:

Dacă ați ales o modalitate de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, restituim doar contravaloarea livrării standard.
Conform legii, putem amâna restituirea până la primirea produsului sau până la momentul în care ne prezentați dovada expedierii lui, oricare dintre acestea intervine primul.

Restituirea se face folosind aceeași modalitate de plată ca la achiziție, dacă nu convenim altfel. Nu percepem comisioane pentru restituire. Pentru plățile cu cardul, suma poate apărea în cont în 3-10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.

6. Excepții — produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

produsele confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate (de exemplu, mobilier realizat la comandă sau produse personalizate cu numele instituției);
produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
produsele care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente;
conținutul digital livrat pe suport nematerial, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră expres.

7. Retur pentru creșe, grădinițe și clienți persoane juridice

Deși legea nu prevede un drept de retragere pentru persoanele juridice, acceptăm returul în următoarele condiții comerciale:

solicitarea este transmisă în maximum 14 zile de la livrare;
produsul este nefolosit, în ambalaj original, complet și în stare de revânzare;
produsul nu a fost adus special la comandă pentru dumneavoastră;
transportul de retur este suportat de client;
se reține o taxă de restocare de 5% pentru echipamentele de mari dimensiuni.

Pentru produsele defecte sau neconforme se aplică integral garanția legală de conformitate de 2 ani, indiferent de tipul de client.

8. Formular-model de retragere (opțional)

Această variantă pe hârtie este pusă la dispoziție ca alternativă, pentru cine o preferă. Modalitatea recomandată rămâne funcția online „Retrage-te din contract”, care vă oferă automat confirmarea cu data și ora înregistrării. Utilizarea acestui formular nu este obligatorie.

Către: ALEGROUP ONE S.R.L., [ADRESA], email: contact@clickclick.ro

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare privind următoarele bunuri:

Produs(e): …………………………………………………………….

Comandat în data de: …………….. / Primit în data de: ……………..

Numărul comenzii: ……………..

Numele consumatorului: ………………………………………………

Adresa consumatorului: ………………………………………………

Cont bancar (IBAN) pentru restituire: …………………………………

Semnătura (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ……………….

Data: ……………..

9. Produse defecte sau greșite

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau altul decât cel comandat, nu este vorba despre un retur obișnuit: scrieți-ne la contact@clickclick.ro în cel mult 48 de ore de la primire, cu numărul comenzii și fotografii. Organizăm și suportăm noi ridicarea produsului și vă trimitem înlocuitorul sau vă restituim integral banii, la alegerea dumneavoastră.